Retail Design farmacéutico con Ana Chacón

00:00:02: ha llegado el momento preparados para abrir podcast vistiendo secciones farmacias del mundo.

00:00:10: empieza

00:00:12: si tienes

00:00:13: remedio.

00:00:18: sí

00:00:19: tienes remedios.

00:00:20: el podcast de contigo en tu farmacia para que no necesita receta con Jamie

00:00:25: Easton.

00:00:27: Bienvenidos una vez más a Sí Tiene Ser Remedio, el podcast de Farmacia por excelencia.

00:00:34: Si eres farmacéutico y formas parte del mundo o si sencillamente eres un curioso que le gustaría conocer aspectos clásicos e innovadores a la vez del mundo de farmacia este es tu espacio.

00:00:46: Y la invitada de hoy pues es experta en un campo Me da a mí que no se le da la importancia necesaria en el sector.

00:00:54: Ella es especialista en merchandising y escaparatismo, concretamente además para farmacias porque el orden y la disposición son básicos para ofrecer un producto y una información accesible y útil a los pacientes.

00:01:07: ¿No estás Diana?

00:01:08: ¿Cómo estás?

00:01:09: Hola, buenos días.

00:01:11: Buenas tardes,

00:01:11: buenos dias.

00:01:12: Al final cada

00:01:13: hora que escuché...

00:01:14: Exacto.

00:01:15: ¿Cómo estas

00:01:16: bien?

00:01:16: Muy bien, muy bien.

00:01:17: Un placer estar aquí con vosotros.

00:01:19: Estamos encantados de tenerte aquí.

00:01:21: Ana es una farmacéutica licenciada en la que intentaremos sacarle claves, trucos y estrategias para destacar productos o servicios de nuestra farmacia... Y hacerlas así más rentables, que obviamente es el objetivo de todos.

00:01:35: Una curiosidad antes de ir a tu ficha técnica porque si te conocen redes como La Gira Sola.

00:01:40: yo no sé si es Porque te gusta mucho la flor, porque te gusta el sol.

00:01:45: Hay una historia detrás...

00:01:45: Ambos.

00:01:47: No, ambos me gustan mucho la flora del girasol.

00:01:49: Me atrae muchísimo esa... Si os fijáis bien en la disposición de las pipas es fabuloso Aparte del sol también me fascina.

00:01:59: ¿Y las cipas?

00:02:00: No tanto, pero sí un poco sobre todo viendo pelis.

00:02:05: El concepto viene de un brainstorming que empezó cuando creé la marca propia y yo me dedicaba exclusivamente cuando acabé el máster.

00:02:15: ascaparatismo farmacéutico.

00:02:17: era el expertiz qué tenía.

00:02:21: Y con ese giro que el girasol hace buscando el sol, se me ocurrió que al final un escaparate es como una guía dentro en las calles.

00:02:30: Es una guia y cómo un escaperate bien trabajado puede hacer que la persona que pase delante de él se gire a ver lo que le está contando.

00:02:40: Y ahí vino el nombre.

00:02:42: ¿Tiene

00:02:42: su punto poético?

00:02:43: Sí,

00:02:43: muy bonito, alguien canta.

00:02:45: Bueno pues ya conocemos el por qué de la gira sola.

00:02:49: ahora vamos a conocerte un poquito más a ti Ana Chaconas y quedamos con tu ficha técnica.

00:02:53: Vamos La ficha

00:02:54: Técnica de nuestro invitado

00:03:03: Ana Chacón Corrales.

00:03:04: empezó farmacia en Sevilla y la terminó en Barcelona.

00:03:07: Enseguida se puso la mata y se dedicó atender detrás del mostrador.

00:03:12: Durante esos años, una pregunta la tenía intrigada.

00:03:15: ¿Por qué hay farmacias que venden más que otras si ofrecen exactamente los mismos productos?

00:03:20: Bueno, pues al investigar se dio cuenta de que la clave era el espacio cómo estaba organizado, como se colocaban los artículos y cómo fluía el cliente por la farmacia.

00:03:30: Motivada por este descubrimiento realizó un máster visual merchandising y escaparatismo.

00:03:36: Un máster que unía su inquietud con su buena artística.

00:03:40: Cuando acabo Creo la gira sola, su primer gran proyecto profesional en solitario donde demostró que un escaparte de farmacia no solo debe ser bonito sino que tiene que estar diseñado para comunicar.

00:03:52: El gran salto llegó cuando conoció a Zucena Valea, que venía del sector de los gigantes del retail.

00:03:57: Juntas fundaron Mambo Project, un estudio especializado en unir los dos mundos –la realidad de la farmacia pie-de calle y las estrategias de las grandes marcas–.

00:04:07: Cuenta ya con más de doce años de experiencia traduciendo Estas estrategias de venta de alto nivel para aplicarlas en farmacías independientes optimizando sus espacios, lo que ayuda a impulsar sus ventas sin necesidad y eso es importante de realizar inversiones millonarias.

00:04:25: Ana, que era claro que tienes una ven artística pero que sabes muy bien lo que haces y lo quieres.

00:04:29: Qué bonito queda en tu voz ¿eh?

00:04:30: Todo esto.

00:04:31: Sí,

00:04:32: qué maravilla esos guionistas que son la pera.

00:04:35: Fabuloso.

00:04:36: A qué se refiere también a esa ven artistica.

00:04:39: no sé si también te gusta bailar cantar... De

00:04:41: hecho bailaba hace años que ya no hago pero sí es esa ven artistica.

00:04:45: está ahí en forma de baile formada expresión de dibujo y siempre ha estado.

00:04:52: me ha acompañado largo de la vida Y creo que en farmacia también es importante que esté.

00:04:58: El arte, creo que es un punto de conexión con el ser humano y que también es saludable.

00:05:03: O sea... No está muy dispar el arte de la farmacia.

00:05:09: En

00:05:09: el baile te gustaba girar… Me

00:05:11: gustaba gira.

00:05:13: Acabamos mareando pero…

00:05:14: La gira sola.

00:05:17: En este episodio hablaremos del Retail Design, que viene a hacer la destreza para que las farmacias no solo sean un lugar agradable donde el paciente quiera volver, sino también que estén optimizadas y sean lucrativas.

00:05:28: Pero antes de entrar en ello como hacemos esta temporada empezamos con una pregunta pues con un componente filosófico.

00:05:36: ¿no si estás de acuerdo con la frase?

00:05:38: Lo práctico no siempre es estético.

00:05:41: No siempre encontramos mucha practicidad a lo largo de muchos lugares Que no es estética pero a mí me gusta que vayan las dos de la mano porque algo práctico, funcional y que a la vez sea agradable o gustoso de utilizar es mucho mejor desde mi punto de vista.

00:06:03: Por ejemplo podríamos haber hecho este podcast en un lugar lúgubre.

00:06:07: Solo necesitamos un micro pero toda esta escenografía hace que estemos mucho más a gusto.

00:06:13: Gracias a nuestros escenógrafos se lo han currado.

00:06:16: Empecemos

00:06:16: entonces por el principio.

00:06:18: Después del título de farmacéutica ¿vas...?

00:06:21: y te dedicas a los escaparates.

00:06:23: Esto lo tenías claro, ¿te surge en un momento de inspiración divina?

00:06:27: No, no lo tenía nada claro.

00:06:29: De hecho, lo que tenía claro es que la farmacia yo había llegado a tocar techo... Vale.

00:06:35: ...y necesitaba desarrollarme profesionalmente.

00:06:37: Sí que las farmacias me dio pie esta necesidad,

00:06:41: ¿no?,

00:06:42: que hablabas antes del... El descubrir, porque farmacias vendían más que otras.

00:06:49: Esa inquietud y la formación posterior me hicieron darme cuenta o tomar conciencia de esa ven artística en el que no la quería dejar de lado y cómo con ella podía ayudar a las farmacías.

00:07:03: La formación me dio muchísima base evidentemente Darme cuenta de la necesidad también que la farmacia necesitaba a agentes externos en este sentido para comunicar todo lo que hacen,

00:07:19: ¿no?,

00:07:20: al nivel de centrosanitario.

00:07:22: No sé si te puedes considerar pionera o esto del retail design farmacéutico.

00:07:28: es un invento más o menos tuyo?

00:07:30: O existe ya incluso como máster?

00:07:32: Existe,

00:07:32: existe como disciplina.

00:07:33: El retail design existe desde que existen las tiendas no como... Por

00:07:37: farmacêuticos

00:07:39: No, el general.

00:07:40: Al final tú una tienda la tienes que diseñar para que el cliente fluya en el espacio y vender más.

00:07:46: Eso es la base.

00:07:49: No existe de manera arreglada desde que existe la tienda evidentemente pero sí que... Nos hemos dado cuenta a lo largo de los años de que se necesita esa estrategia a nivel del diseño.

00:08:01: A nivel de farmacia no existe como tal.

00:08:03: Sí que es una especialización ¿vale?

00:08:06: Los retail designers obtienen la formación reglada, está arreglado como máster.

00:08:14: Al final es una disciplina que cae del diseño de interiores.

00:08:19: El diseño interior se ha aplicado a tienda y eso existe en manera arreglarla.

00:08:23: A nivel de farmacia es una metodología propia o especialización.

00:08:28: La farmacia española tiene muchas casuísticas, bueno, la farmacia a nivel mundial no tenemos mucha reglamentación mucho ley y eso hace que sea un retail design un poco más especial.

00:08:42: Claro, no tiene nada a ver con una

00:08:43: tienda de ropa por.

00:08:44: ejemplo.

00:08:45: Al final el cliente... No solo la relación con él es comercial también es de salud.

00:08:50: Todo esto hay que tenerlo en cuenta al diseñar tiendas.

00:08:53: Y

00:08:53: eso lo hace único.

00:08:56: Todos hemos entrado alguna vez en una farmacia caótica llena de carteles, anuncios e estantes de productos puestos de cualquier manera.

00:09:05: No sé si desde aquí se puede dar ya la primera recomendación ¿no?

00:09:09: De pautas básicas para la distribución del espacio física de una farmacia.

00:09:13: qué hacer que no hacer?

00:09:16: Es muy generalista el hablar así pero sí es cierto que hay unas pauta básicas que se aplican después a cada espacio.

00:09:23: Cada espacio tiene unas casuísticas concretas.

00:09:28: existen pautas básicas que hemos de conocerlas.

00:09:33: Son fácilmente... ¿Cómo explicarlo?

00:09:37: Son conocidas, son reglas básicas y su aplicación no es tan sencilla.

00:09:47: No sé, reglas básicas.

00:09:50: Va a depender... Hemos de tener en cuenta sobre todo la especialización de esa farmacia ¿vale?

00:09:55: En qué quiere diferenciarse con respecto a las otras cuáles son expertis ¿vale?.

00:10:00: Pues si es experta en dermo o en ortopedia o en suplementos Todo eso el espacio lo tiene que reflejar y es como la base

00:10:08: ¿vale?,

00:10:09: en que soy buena o que quiero transmitir.

00:10:11: cuando el cliente entre en la farmacia ¿Cómo voy a hacer que ese cliente recorra mi espacio?

00:10:20: Evidentemente queremos que recorre el máximo, los máximos metros posibles dentro.

00:10:25: Cuanto más tiempo está un cliente dentro del espacio, más probabilidades de compra.

00:10:29: Guiarle tú con un

00:10:30: recorrido.

00:10:30: Exacto.

00:10:31: Tiene que estar marcado pero en función de ese expertista también porque si no soy experta en Dermo no me interesa tampoco quizás comunicar tanto eso y pues... quizás pasa un poco más desapercibido y colocarlo en zonas estratégicas.

00:10:45: Obvio, ¿no?

00:10:45: Y hay una frase colada en tu Instagram.

00:10:48: Convierte tu farmacio en ese lugar al que se quiere volver.

00:10:52: No sé si es un poco contrasentido para un espacio dedicado a la salud.

00:10:58: Bueno... Yo no lo veo tanto así porque el final hasta hace muy poquito la farmacia... y sobre todo en la mente del cliente, no tanto en el profesional farmacéutico.

00:11:10: Pero si que es la mente de un cliente la farmacia puede estar posicionada como un lugar donde voy a curarme.

00:11:16: lo típico... ¿Estás atendiendo a alguien?

00:11:19: Ojalá no te haga que volver en tres meses.

00:11:22: Eso significará que estoy muy bien de salud, eso lo hemos escuchado todos a nivel demostrador.

00:11:26: Pues no... A día de hoy creo y creo que la gran mayoría de farmacéuticos entendemos que el espacio, nuestra farmacia es un centro de salud donde puedo tratar si un tema de salud pero también puede informarme sobre salud.

00:11:46: si tengo cierta inquietud sobre mi salud, ir a resolver estas inquietudes.

00:11:55: Hablando con el profesional o simplemente en el espacio porque el espacio hay que trabajarlo para comunicar y cuanto más nos digas ese espacio a nivel individual, a nivel de cliente pues mucho mejor.

00:12:05: entonces creo que ahí está el clic ¿vale?

00:12:07: Quiero volver a un espacio en el que me aporte salud por qué Me cuido, tengo... Quiero una buena calidad de vida.

00:12:18: Me preocupo por mi aspecto, por lo que como o lo que dejo de comer y al final también es un punto de fidelización.

00:12:28: Ese cliente, ¿cuántas más veces venga?

00:12:30: Más fieles a nuestra marca no?

00:12:35: No solo es un espacio de seguridad para él y de salud sino que además si lo haces a través de un diseño despacio que se sienta cómodo y agradable el volver, puntos que ganas

00:12:46: para

00:12:46: fidelizar un cliente.

00:12:48: Supongo que cuando alguna farmacia apuesta por renovarse y seguir tus consejos quiere un resultado inmediato.

00:12:56: Y no sé si eso es fácil de que se dé... Si hay que tener paciencia, si hay unos tiempos entre tu cambio, tu diseño ¿Y notar que eso atrae más clientes o los fidelizas?

00:13:07: Va a depender del punto de partida.

00:13:09: Hay farmacias, que no hay por dónde cogerlas... Que con cualquier cosita ya haces un cambio brutal y el retorno, ya no solo económico sino emocional de cara al cliente es brutal en pocas.

00:13:21: Es que

00:13:21: Naldona parece que vas a embazar.

00:13:22: Totalmente.

00:13:24: Depende de ese punto de partido.

00:13:26: Y luego hay otras que lo hacen relativamente bien, el retorno económico-emocional cuesta un poquito más.

00:13:32: Lo que sí creo es que las reformas hoy día o esos cambios grandes a nivel de farmacia.

00:13:39: actualmente se hacen solo a nivel estético y eso sí que el retorno es muchísimo más.

00:13:48: incluso no hay retorno porque nos llegan farmacias a mamón en las que acaban de reformar hace poquitos meses y no están encontrando ningún cambio, pero ni a nivel de qué bonito está esto.

00:14:00: Quizás sí porque al final el cambio visual se aprecia y se detecta mucho... Pero no hay otro tipo de retorno.

00:14:07: Y creemos que el error es estar en no trabajar el espacio estratégicamente.

00:14:12: pensando lo que habíamos dicho antes ¿cuál es mi expertise?

00:14:14: Que es lo que quiero comunicar.

00:14:16: A qué le voy a dedicar mi energía como farmacia.

00:14:22: y creo que esa es la base que es lo que hacemos en BAMBO, trabajar eso y luego diseñamos.

00:14:29: Es

00:14:29: necesaria una señal ética particular para cada establecimiento?

00:14:36: Si no te diría, depende mucho del diseño que se haga porque podemos conseguir diferenciar zonas solo por color, por.

00:14:46: ejemplo.

00:14:47: Por diferentes materiales de diferenciación de mobiliario.

00:14:49: también nos ayuda a diferenciarlas las zonas.

00:14:52: y que es verdad que es mucho más... ¿Más real?

00:14:59: No sé qué palabra utilizar, pero si guiamos en conseñal ética el cliente se va a guiar mucho más fácil.

00:15:07: El clic mental será más rápido.

00:15:09: Y tú has hablado de zonas... Se usa mucho una terminología que es zonas frías y calientes.

00:15:14: deduzco que no tiene que ver con la temperatura.

00:15:16: Un

00:15:16: poquito porque nos da información de cuánta gente pasa por ahí.

00:15:23: Sabemos en un sitio cuánta más gente hay y más cálido es, ¿no?

00:15:26: Y viceversa.

00:15:27: Al final una zona caliente son las zonas donde más tráfico hay de personas pues un pasillo principal el mostrador es la zona más caliente por excelencia de una farmacia y las zonas frías suelen ser finales de pasillos zonas un poco más inaccesibles al final.

00:15:46: con el retail design lo que queremos es calentar lo máximo posible, a temperar todas las zonas para tener más oportunidades de contacto.

00:15:58: ¿Y qué zona es más caliente siguiendo con la terminología?

00:16:01: El mostrador o el escaparate?

00:16:04: Si estás dentro del mostrator, si estás fuera al escaparato... Al final, el escaprato es el primer punto en contacto con el cliente.

00:16:12: Clienta o no, cliente es el punto de atracción.

00:16:15: A través del escaparat te voy a comunicar todo eso que dentro también comunico mi marca.

00:16:21: la llevo a la calle y todo el que pase va saber qué hago.

00:16:26: O sea, es lo que destacas...

00:16:27: Es lo que destacas

00:16:29: de tu negocio en concreto.

00:16:31: Exacto.

00:16:31: Y la iluminación no sé... si también tiene su punto de importancia, sí es importante que sea una iluminación uniforme.

00:16:41: Que todo el espacio esté igual deluminaos y se iluminan concretamente unos espacios más que otros... Hay

00:16:46: toda una ciencia detrás de la iluminaciones.

00:16:48: Imagínate.

00:16:49: Los iluminates.

00:16:52: Bienvenidos.

00:16:55: Una iluminacion general es básica y fundamental porque no vemos el espacio ¿vale?

00:17:02: La iluminación general ha de estar a una temperatura adecuada.

00:17:06: Hace años se utilizaba la fría, que aquello era una clínica.

00:17:09: actualmente no... Echa un poco

00:17:11: para atrás esa.

00:17:12: Mucho y como que molesta ¿no?

00:17:17: Actualmente se utiliza una luz más neutra o una luz solar en una temperatura que viene adecua.

00:17:23: Eso nos va a permitir guiarnos en el espacio y ver todo.

00:17:26: Luego hay que trabajar la luz de forma puntual para destacar lo que queremos destacar.

00:17:33: Categorías, mira que me lo dijiste.

00:17:35: Esas categorías...

00:17:37: La gente expresiva le da el micrófono para la gente que nos está escuchando y no nos está viendo.

00:17:41: cuando alguien se mueve para expresar las cosas que están muy bien pues a veces suelta un manotazo al micro y eso se escucha pero no pasa nada es natural.

00:17:50: esa genera la de estar evidentemente.

00:17:52: luego iluminación puntual de aquello que queremos destacar ¿vale?

00:17:57: Y luego está la iluminacion decorativa que también es interesante determinadas zonas donde vamos a estar una atención más personalizada con el cliente paciente.

00:18:08: Una iluminación un poco más decorativa es interesante, trabajamos a tres niveles fundamentalmente.

00:18:14: Resumiendo grandes rasgos los principales errores que se cometen en farmacias entiendo qué tienen que ver con la distribución de lo que están anunciando en ese momento y sobre exposición de muchísimos productos e incluso también la iluminacion.

00:18:28: Efectivamente Sí, uno de los errores principales es no pensar en ese recorrido que el cliente va a hacer y darles vía directa autopista libre que decimos nosotras hacia al mostrador.

00:18:40: Es contraproducente porque van directos al mostrador y no se paran a lo largo de este recorridos.

00:18:48: Otro fundamental que vemos diariamente es colocar expositores delante de los lineales.

00:18:54: Al final cuando pones algo delante un lineal de productos No llegas, es inaccesible.

00:19:01: Claro.

00:19:01: Y no nos paramos a pensar en estas cositas que parecen muy básicas y sencillas pero el día a día nos come... Ha llegado esto, venga al expósito de turno delante de este mueble.

00:19:15: El colocar, colocar, colocar.

00:19:16: Al final lo que tenemos que hacer es quitar, quitar...

00:19:21: Menos es más.

00:19:21: Menos más sí.

00:19:23: No, yo también defiendo el más es más si nos interesa.

00:19:28: Pues porque va alineado con nuestra marca.

00:19:30: hay farmacias muy rococo o muy cargadas de cosas que van con el estilo o la comunicación que quieren seguir.

00:19:37: no son tantas y a veces bueno hay que mirar... Cada farmacia

00:19:41: es única entonces.

00:19:41: Sí,

00:19:41: es única totalmente.

00:19:43: Y no sé si es bueno involucrar al todo el equipo que forma parte de la farmacia, a la hora de tomar estas decisiones sobre qué colocar dónde colocarlo cómo ambientarlo o eso es una decisión para profesiones como tú.

00:19:57: El equipo ha de estar al día del lo que se va a hacer, ha de ser formado porque al final nosotras entramos y hacemos un trabajo de este tipo pero luego se ha de mantener en el tiempo.

00:20:06: siempre se ha deformar al equipo en ese sentido para que sepan cómo trabajar a largo plazo.

00:20:12: el espacio ¿no?

00:20:14: se le ha de tener en cuenta porque es el que mayor información te va a dar del espacio, te va hablar del cliente.

00:20:22: ¿De cómo actúa ese cliente?

00:20:25: ¿Qué productos quiere qué no?

00:20:26: O sea... Es básico hablar con el equipo.

00:20:30: Se le ha detener en cuenta evidentemente lo que quizás no tanto consensuar al todo el equipo porque al final las soluciones que podemos aportar son un poco mediocres en ese sentido, ¿vale?

00:20:42: Y el resultado quizás no llegue.

00:20:45: Entonces tenerlo en cuenta así formarle también... En lo que la dirección farmacéutica en este titular quiere pero sí se le ha de tener en cuenta.

00:20:56: Las menciono antes es que a veces tú haces un cambio en tu farmacia, es éticamente queda muy bien pero tu retorno no lo estás notando.

00:21:06: ¿Cuál es el baremo para dictamenar si algo que tú hayas cambiado o modificado o realizado un diseño especial de tu farmacía funciona o no?

00:21:16: ¿Es el retorno económico?

00:21:18: Es... Pero no es único.

00:21:20: Vale, tener en cuenta evidentemente el retorno económico tangiblemente nos va a decir si esto está funcionando o no, y si esa inversión que he realizado en ese trabajo está mereciendo.

00:21:34: no la pena.

00:21:35: Pero sí es cierto que hay un retorno emocional como antes comentaba... Que es el más inmediato quizás el que a veces no se tiene tanto en cuenta.

00:21:45: Y tampoco nos tenemos que quedar con uno, con otro.

00:21:47: Son los dos complementarios.

00:21:50: el emocional es más rápido pues hoy qué bonito está esto.

00:21:53: ay mira esto que no lo he visto.

00:21:55: y cómo es que trabajas esta marca que es nueva.

00:21:58: o sea das pie aún a una a comentarios que antes no llegaban ¿no?

00:22:06: El cientra gente nueva o no en la farmacia cuando haces un cambio y sobre todo, que a veces hacen las farmacias cambios en el interior sin tocar la fachada.

00:22:17: Aquí esto es contraproducente porque ese cambio lo tendrías que comunicar a nivel de fachadas.

00:22:22: Ese impacto que tu nueva farmacia en calle genera atrae a nueva clientela, pues caras nuevas que entren.

00:22:34: ¿Cuánto tiempo permanece el clientel en la farmacia?

00:22:36: Que la cola de espera que a veces nos pasa no les desespere que tengan inputs a lo largo de ese tiempo de espera, que ellos puedan estar más cómodamente y esperar de forma más relajada.

00:22:49: Ese es el emocional y luego está al tangible.

00:22:53: ¿Cuánto estoy vendiendo demás?

00:22:54: ¿Qué rotaciones están teniendo los productos?

00:22:56: O sea... Los dos son

00:22:59: interesantes.

00:22:59: Hay un montón de cosas

00:23:00: a valorar ahí.

00:23:01: Saquemos la bola de cristal.

00:23:03: Y cómo ves tú el futuro del retail farmacéutico en auge?

00:23:08: Yo lo veo con mucho potencial, sí.

00:23:10: Porque al final el cliente de hoy en día... ...el paciente lo que quiere es alargar su vida a lo más posible y vivir bien ¿no?

00:23:20: Vivir con calidad de vida.

00:23:23: Y cada vez hay más conciencia

00:23:24: Cada vez hay mas conciencias.

00:23:25: Estamos haciendo un papel brutal a nivel de divulgación.

00:23:29: El farmacéutico lo está haciendo súper bien.

00:23:31: Eso llega al cliente final Y esa conciencia, esa importancia el cliente la tiene a día de hoy.

00:23:40: Somos el punto más accesible de salud a nivel de calle ¿no?

00:23:48: Que eso esté a mano o que sea fácilmente accesible es perfecto.

00:23:57: pero el espacio también ha de ser lo ha de comunicar.

00:24:04: Ese cliente, cuando entra a nuestra farmacia, ha de sentirse cómodo para buscar toda... Para sentir que se le está dando la respuesta que está buscando.

00:24:14: No sé si me llevo a explicar.

00:24:16: Sí, se ha entendido perfectamente.

00:24:18: y en este mundo que vivimos multicanal virtual no sé si también os dedicáis ese diseño visual para farmacias o para un servicio online, digital.

00:24:31: Nos centramos

00:24:34: en el espacio.

00:24:34: básicamente sí que es cierto que han de ir de la mano.

00:24:37: aquí están los profesionales del digital que lo hace muy bien y no deberían desconectarse del espacio físico.

00:24:47: Al final, lo que podemos observar a veces es que lo estamos haciendo muy bien al nivel de espacio físicó.

00:24:53: y cuando entramos en el espacio digital hay una incoherencia brutal ¿no?

00:24:57: Hay un efecto chofe que dice ¡ostras!

00:24:59: Esto no es lo que yo vivo normalmente cuando voy a la farmacia o viceversa.

00:25:03: Tienen que estar ambos mundos

00:25:05: muy bien diseñados Y con la misma línea... de feeling, no sé cómo decirlo.

00:25:13: Al final las sensaciones han de ser las mismas.

00:25:16: Que tú lo asocies.

00:25:17: Exacto que no estén desvincula y que parecen establecimientos totalmente diferentes.

00:25:23: Bueno pues ya sabéis si a partir ahora gente va una farmacia y se encuentra un batiburrillo con una iluminación que le echa para atrás es señalde No escucha este podcast, ¿no?

00:25:36: Porque si no.

00:25:37: Vamos, lo teníamos todos claros.

00:25:38: Ahora vamos a una sección en la que tú nos explicas alguna anécdota...

00:25:42: Que nos puedas

00:25:43: contar, que hay una moraleja detrás y así vamos viendo si entre todos la entendemos.

00:25:50: Vamos con el chisme de Bótica de Ana.

00:25:54: Chismes de bótica!

00:25:56: Anécdotas, batallitas historietas y relatos farmacéuticos de los que no tenemos

00:26:00: pruebas

00:26:01: pero tampoco dudas.

00:26:04: Pues, a ver si hay algún chisme de botica.

00:26:06: No sé si sobre MAMBO PROJECT, la gira sola o alguna... Sí, sobre ambos.

00:26:11: MAMBOS y GERASOLA.

00:26:13: Sobre MAMbo.

00:26:14: El primer proyecto que hicimos juntas a Susena y yo bajo MAMBA PROJECTS.

00:26:17: O sea, teníamos experiencia individual.

00:26:23: Juntos no habíamos trabajado nunca.

00:26:25: era ostras.

00:26:26: como vamos a salir de ésta ¿no?

00:26:27: Al final te metes en virginales.

00:26:30: qué bien salgan bien Era una farmacia que quería potenciar dos categorías sobre todo de hermo cosmética y natural, y entraras al espacio.

00:26:41: Y evidentemente aquello no se percibía súper oscura... No había comunicación señalítica.

00:26:50: era difícil Y solo con orden, con un poco de pintura y señalética conseguimos que estas dos categorías aumentaran brutal en ventas.

00:26:59: Déjame traducir eso... Con un presupuesto no muy

00:27:01: alto?

00:27:02: No muy alto, exacto!

00:27:03: Con un presupuesto muy ajustado, súper ajustado conseguimos retornos muy impresionantes en un año

00:27:09: ¿vale?,

00:27:09: En Dermot de cincuenta y cinco mil euros de facturación si nos recuerdo mal a ochenta y ocho no sé si era... Ostras.

00:27:19: Ahora no recuerdo el dato, pero era brutal.

00:27:22: Por otra vez vamos... Sí y en natural otro tanto.

00:27:30: Moraleja de aquí ¿no?

00:27:31: Que extraigo que al final cuando tú tienes las cosas claras apostar por ellas es interesante.

00:27:39: Y dejarte un poco… Cabeces tenemos miedo de actuar en base a los resultados que podamos obtener, pero si lo tienes claro adelante.

00:27:50: Se pueden obtener muchas cosas y si no llegas al objetivo final el camino te va a dar mucha información y mucho aprendizaje.

00:28:01: Y luego otro con la girasol... La primera es capárate que monté de forma profesional para una farmacia.

00:28:10: un ideón desde mi punto de vista, súper guay muy potente comunicacionalmente muy... Muy potente.

00:28:18: Y monté el escaparate.

00:28:21: quedó espectacular y al día siguiente me llamaban que el escaprate se caía.

00:28:27: Claro la experiencia al final te dice qué tal material con tal material son incompatibles.

00:28:32: eso lo hace años y años de experiencia y nada.

00:28:37: Pero tiene arreglo

00:28:38: Tiene arreglo, claro.

00:28:39: Al final vas al día siguiente y lo arreglas... Estuve años montando escaparates para esta farmacia.

00:28:44: O sea que si tú das respuesta a esos inconvenientes y tu profesionalidad queda por encima hay largo recorrido.

00:28:54: Se

00:28:54: daba de tener las ideas claras.

00:28:57: Vamos a ver si tienes las respuestas claras para nuestro juego.

00:29:01: Saber y curar.

00:29:06: Un concurso sin bote pero con muchos frascos.

00:29:11: Esto no tiene ni trampa, ni cartón.

00:29:12: Son cuatro preguntas con cuatro posibles respuestas.

00:29:15: Hay una que es la correcta a la que buscamos y la que nos tiene que dará.

00:29:20: Pregunta número uno ¿Cuál es la principal dificultad de la farmacia física frente a la venta online?

00:29:26: A. La regulación.

00:29:27: B. El stock.

00:29:28: C. El precio y la comodidad.

00:29:30: D. Si se cuerga el farmacéutico Salir y volver a entrar no sirve de nada.

00:29:38: Bueno, esto

00:29:38: a veces causa un poco de... Me voy aquí.

00:29:43: La C la C ¿no?

00:29:45: El precio y la comodidad como principal.

00:29:47: Dificultad.

00:29:48: Sí, sí total.

00:29:49: Pregunta número dos que busca principalmente una farmacia al organizar sus productos en categorías.

00:29:54: A optimizar la rentabilidad y la experiencia del paciente.

00:29:57: B ver si la farmacia tiene demasiados productos de la misma categoría.

00:30:02: ayudar al farmacéutico a encontrar los productos de que quede bonito sobre todo si también se boniza por colores.

00:30:10: Queda precioso, por colore queda maravilloso.

00:30:13: pero la

00:30:14: la optimizar siempre la rentabilidad y la experiencia del paciente.

00:30:18: pregunta número tres los colores claros se usan en farmacia porque A suelen ser más baratos.

00:30:24: B los productos destacan mejor en las estanterías.

00:30:28: C transmiten limpieza y amplitud.

00:30:31: combinan mejor con el outfit del farmacéutico.

00:30:34: Que van de blanco, ¿no?

00:30:36: Bueno, a veces hay batatas negras...

00:30:37: Hay batatas de todo color.

00:30:39: Blanco y negro es buena combinación.

00:30:41: Limpieza, limpieza.

00:30:42: Limpieza y amplitud sobre todo que eso invita también...

00:30:46: Invita y sobretodo en un establecimiento sanitario.

00:30:49: sí que es cierto que meter algún toquecito de color es interesante.

00:30:53: El contrapunto Pregunta número cuatro.

00:30:55: ¿Qué tipo de productos conviene colocar a la altura de los ojos?

00:30:59: A, los que menos se venden.

00:31:01: B, los quieres destacar.

00:31:03: C, los más baratos.

00:31:05: D, los colirios y las gafas del cerca

00:31:09: Para verlo mejor.

00:31:12: Los que quieres destacarse

00:31:13: Los que quieren destacar siempre la altura en los ojos Y entonces los que no te das de importancia son los que van abajo.

00:31:20: No tanto, sería muy básico.

00:31:24: Pero sí que es cierto que un lineal tiene vida ¿vale?

00:31:29: no es estático para nada y deberían de moverse los productos a lo largo del año en ese lineal ¿Vale?

00:31:35: No la categoría grande, las categorías en sí.

00:31:38: Pero si determinados lineales los productos a la altura de los ojos son los que más se venden porque son los primeros que el ojo humano detecta.

00:31:48: y en dermo por ejemplo no... En época de manchas pues pondremos los despigmentantes al nivel de ojos.

00:31:55: En época más de invierno que necesita la piel un poco más hidratación.

00:31:58: El hidratante es interesante.

00:32:00: O sea, vamos a ir moviéndolo.

00:32:03: Adaptarte al cliente a sus necesidades.

00:32:08: Qué maravilla.

00:32:08: un montón de consejos nos has dado para organizar mejor nuestra farmacia.

00:32:13: Terminamos con nuestro concurso pero no nos vamos sin antes firmarnos esta maravillosa bata que nos firman todos los invitados.

00:32:21: desde la temporada pasada, cada vez queda menos espacio porque por aquí ha pasado mucha gente.

00:32:25: Toda la espalda

00:32:26: ¿no?

00:32:26: Pero algunos... No nos firmes en el apario todavía.

00:32:29: Que da todavía algún hueco por aquí en el que pues quepa a la firma de Ana.

00:32:35: Está complicado

00:32:36: ya eh.

00:32:38: Mira aquí.

00:32:39: Venga Maravilloso, pues con la firma de Ana lo dejamos y con tus consejos que nos ayudan un montón.

00:32:47: Gracias por estar aquí a vosotros gracias a vosotras por escucharnos.

00:32:50: una vez más tenéis este capítulo y todos los demás en vuestras plataformas favoritas hasta la próxima.

00:32:56: salud y saludos para todas.

00:32:59: si tienes remedio el podcast de contigo en tu farmacia qué no necesita receta.

00:33:06: cerramos la persiana por hoy Pero la luz de nuestros contenidos sigue prendida en iBOX, PODYMO y Spotify para que nos escuche siempre qué quieras.